Sie sind eine SEO- oder Werbeagentur und auf der Suche nach einem CRM (Customer-Relationship-Management)? Die Auswahl ist groß und jedes System hat seine Vor- und Nachteile. Die Kunst ist es, aus der Fülle an CRM-Systemen das passende zu finden. Aber was noch wichtiger ist, das CRM muss zu Ihrer Agentur passen. Wir möchten Ihnen deshalb boxanize* vorstellen. Das CRM für SEO- und Werbeagenturen.
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Was ist ein CRM (Customer-Relationship-Management-System)
Was genau ist ein CRM-System? In einem CRM (Customer-Relationship-Management-System) können Kundenbeziehungen erfasst werden. Sämtliche Vorgänge mit dem Kunden sollten darin gespeichert sein. Dokumentierte Telefonate, Emails, Kundenbesuche und Notizen schaffen eine exzellente Übersicht über die Historie des Kontakts. Dies hilft, wenn man längere Zeit nicht mehr mit dem Kunden zu tun hatte oder ein neuer Mitarbeiter in Ihrer Firma mit dem Kunden in Kontakt tritt.
Die Wahl des richtigen CRM
Es gibt zahlreiche CRM Systeme am Markt. Die Auswahl kann also zu einem sehr anstrengenden Akt werden. Sinnvoll ist es, sich im Vorfeld eine Liste mit den Anforderungen zu erstellen. Emfehlenswert ist es, diese Liste in zwei Bereiche aufzuteilen:
- Must have - also muss es unbedingt haben
- Nice to have - also Eigenschaften, die schön wären, wenn es diese erfüllt
Machen Sie sich im Vorfeld schon ganz klar die Gedanken darüber, denn verschiedene Systeme zu testen wird sehr viel Zeit kosten. Um so genauer Sie also Ihre Anforderungen definieren, um so schneller werden Sie bei der Recherche auf die passenden Systeme stoßen.
Manche CRM-Systeme haben sich auch auf bestimmte Branchen spezialisiert. boxanize* ist speziell für die Anforderungen von SEO- und Werbeagenturen aufgebaut worden. Zu den Besonderheiten gehört dabei die "Marketing-BOX" (BETA - voraussichtliche Fertigstellung Anfang 2023). Mit ihr lassen sich neue SEO-Kunden und neue Website-Kunden gewinnen.
Werbeagenturen brauchen ein einfaches CRM-System
Sie leiten oder arbeiten in einer Werbeagentur? Dann ist Ihnen sicherlich bewusst, wie viele Vorgänge wie Besprechungen, Kundentermine, Anrufe oder Emails jeden Tag von unterschiedlichen Kunden zu unterschiedlichen Projekten eintreffen. Diese Flut an Informationen muss festgehalten werden, da Sie sonst sehr schnell den Überblick und vor allem wichtige Details vergessen. … wie peinlich ist es zB wenn Sie einem Kunden einen festen Druckpreis am Telefon nennen und Ihm 4 Wochen später eine Email mit einem anderen Preis schreiben. Damit so etwas nicht passiert, ist es sinnvoll, alle Vorgänge im System festzuhalten. Mit boxanize* geht das spielend einfach.
Jedes System ist natürlich nur so gut wie die aktuelle und lückenlose Befüllung mit Daten. Ihr CRM System wird Ihnen erst dann richtig hilfreich sein, wenn Sie es auch ordentlich pflegen. Auch deswegen muss die Eingabe neuer Daten sehr einfach erfolgen.
Marketingvorteile nutzen - damit machen Sie als Werbeagentur bares Geld
Wenn Sie neben den Vorgängen auch marketingrelevante Daten Ihres Kunden oder Interessenten festhalten, können Sie diese für gezielte Aktionen auch nutzen. So können Sie zB festhalten, ob Sie für einen Kunden eine Website gebaut aber noch keinen Wartungsplan verkauft haben. Sie könnten auch noch festhalten, wie aufwändig die Website erstellt wurde. Damit haben Sie dann auch die Möglichkeit zu selektieren wie zB:
- nimm alle Kunden
- denen wir eine Website gebaut haben
- die einen einfachen Leistungsumfang hatten
- die keinen Wartungsplan haben
Dann schreiben Sie all diese Kunden per Brief oder E-Mail an. Boxanize CRM kann dies automatisiert. Das heißt, Sie richten einmal Ihre Anschreiben (E-Mail oder Brief / PDF) ein und lassen zB jedes Jahr den Suchlauf automatisch ausführen. Damit haben Sie einen Teil Ihres Marketings automatisiert und können sich um andere Dinge kümmern. (Diese Funktion befindet sich aktuell in der BETA-Phase - voraussichtliche Fertigstellung Anfang 2023)
Dieses Vorgehen können Sie natürlich mit beliebig vielen Selektionen durchführen. Umso mehr Sie automatisieren, desto mehr können Sie sich um Ihr Tagesgeschäft kümmern. Und das Schöne - irgendwann flattern auch automatisch Anfragen für Wartungspläne bei Ihnen auf den Tisch.