CRM einfach erklärt - sämtliche Interaktionen und Beziehungen von Kontakten in einem System

Was ist eigentlich ein CRM? CRM steht für Customer-Relationship-Management. Es beinhaltet sämtliche Kontakte also Unternehmen und Ansprechpartner / Personen, mit denen du in deinem Geschäftsbetrieb zu tun hast. Die Kontakte können bestehende Kunden, Interessenten oder potentielle Akquisekontakte sein. Ein CRM beinhaltet also grundsätzlich alle firmenrelevante Kontakte in einem System. Ein CRM trägt entscheidend zur digitalen Transformation in einem Unternehmen bei.

Ein CRM hält Interaktionen mit deinen Kontakten fest

Da sämtliche Kontakte in einem CRM gespeichert sind, können Interaktionen wie Anrufe, Besuche vor Ort, Emails oder Notizen zum Kontakt abgespeichert werden. Dies bringt mehrere Vorteile. Du kannst dir ein klares Bild von deinem Kontakt machen. Bereitest du zum Beispiel gerade ein Video-Meeting oder einen Besuch beim Kunden vor Ort vor, kannst du in einer Historie sämtliche Interaktionen nachlesen. Darin könnten wichtige Preisabsprachen oder Wünsche und Anforderungen zu einem Vorgang enthalten sein. Ein CRM vergisst dies nicht (solange es natürlich ordentlich gepflegt wird). Ein weiterer großer Vorteil ist, da sämtliche Interaktionen festgehalten werden, können auch andere Mitarbeiter sich schnell ein Bild vom Kunden oder einem Vorgang machen. Sollte der reguläre Mitarbeiter z.B. krank sein, kann sich ein Kollege alle wichtigen Ereignisse ansehen. Dies verbessert deinen Kundenservice und schafft ebenso Sicherheit in deinem Qualitätsmanagement. Hier gilt der alte Spruch „wer schreibt der bleibt“.

Aufgabenmanagement in einem CRM

Aufgaben oder auch „ToDo“ können in einem CRM erstellt und verteilt werden. Auch hier zahlt es sich aus, wenn du sämtliche Kontakte im CRM einpflegst. Denn dadurch kann eine ToDo mit einem Unternehmen, einer Person und einem Vorgang verknüpft werden. Dies trägt zu einem intelligenten Aufgabenmanagement bei. Empfänger der ToDo können sich dadurch sehr schnell ein besseres Bild machen. Dadurch reduzieren sich Rückfragen und die Aufgaben werden gleichzeitig im CRM-System dokumentiert. Möchtest du später einmal die Aufgaben kontrollieren, hast du durch die automatische Zuordnung eine gute Möglichkeit dies zu tun.

Marketingmaßnahmen mit Hilfe eines CRM-Systems

Alle Kontakte in einem System? Da kannst du etwas daraus machen! Ein CRM eignet sich hervorragend dazu Marketingmaßnahmen durchzuführen. In unserem boxanize° CRM steht dir dazu eine Erweiterung zur Verfügung um Direktmarketingaktionen durchzuführen. So kannst du potentielle Neukunden per Brief mit QR-Code anschreiben. Wird der QR-Code eingescannt, siehst du das im CRM. Auch ausgefüllte Kontaktformulare landen in boxanize°. Dies gibt zahlreiche Möglichkeiten in der Neukundenakquise oder beim Verkauf im Bestand. Auch das Versenden von Newslettern gehört zu den beliebtesten Marketingmaßnahmen.

Automatisierung im Vertrieb durch Workflows im CRM

Ausgeklügelte CRM-Systeme helfen dir bei der Arbeit. Durch sogenannte Workflows können verschiedene Aktionen aufgrund von Ereignissen automatisiert angestoßen werden. Dies können automatisch generierte Aufgaben sein, wenn z.B. ein Interessent seit längerer Zeit nicht mehr kontaktiert wurde. Oder du versendest ein Angebot. Wird das Angebot nicht von deinem Interessenten angenommen, erhält er automatisch eine Erinnerungsmail. Dieser Vorgang kann mehrere Male vollautomatisiert ausgeführt werden. Wird das Angebot nach mehrmaliger Aufforderung nicht angenommen, wird eine Aufgabe für einen Mitarbeiter erstellt. Erst dann wird zum Hörer gegriffen. Alleine durch diese Automatisierung spart sich deine Firma viel Zeit und es wird sichergestellt, dass einem Angebot nachgegangen wird.

Individualisierung und Erweiterung eines CRM-Systems

CRM-Systeme werden für eine große Zahl von Nutzern programmiert. Dies hat zur Folge, dass nur Funktionen umgesetzt werden, die für nahezu alle Nutzer passen. Individuelle Anforderungen von Unternehmen können dabei nicht immer berücksichtigt werden. Aber es gibt grundsätzlich zwei Varianten. Entweder können Plugins mit maßgeschneiderten Anforderungen programmiert werden, die dann in das CRM für deinen Account eingespielt werden. Oder die Anforderungen sind so komplex, dass eine komplette Neuentwicklung eines CRM-System notwendig ist. Voraussetzung dafür ist aber, dass der CRM-Anbieter auch individuelle Anpassungen anbietet. Das boxanize° CRM bietet dir diese Möglichkeiten. Wenn du Interesse hast, dann frag gerne bei uns an.